Quelle était la problématique ?

Le GIP FCIP de Lille souhaitait améliorer la compréhension et l’appropriation de son nouveau projet stratégique par l’ensemble de ses parties prenantes en ayant recours à une démarche de design de service. Le GIP FCIP de Lille est une agence publique de l’Éducation Nationale qui facilite le déploiement des formations sur toute l’académie de Lille.

Comment y avez-vous répondu ?

Qui dit design de services, dit Apitropik, agence de design de service basée à Bilbao, avec qui nous coopérons depuis des années ! Alex Filiatreau, Mathilde Lacaze et Hélène Sanséau ont proposé un accompagnement en 4 phases :
1/ une exploration de terrain à la rencontre des agents de la structure et des bénéficiaires
2/ une phase d’idéation interne
3/ une phase de test via des focus groupes avec les différentes parties
prenantes
4/ une phase d’itération et d’amélioration de la stratégie de communication et des outils associés.

Les principaux challenges de cette mission ?

Il a fallu tout d’abord appréhender la diversité des missions de la structure et de ses bénéficiaires : apprentis, salariés, scolaires, agents de l’Éducation nationale, puis embarquer l’ensemble des parties prenantes dans la démarche de design de service et enfin respecter les contraintes impératives de planning : mission de janvier à juin 2024.